Маркетинг в индустрии азартных игр

Маркетинг в индустрии азартных игр

В 2017 году американский экономист Ричард Талер получил Нобелевскую премию за вклад в изучение экономического поведения. Он сформулировал теорию «ментального учета» – явления, которое заставляет людей легко тратить кредитные деньги и пользоваться программами лояльности.

По его словам, «ментальный учет» работает так: клиент покупает вещь по скидке/ с бонусом/ по акционному предложению, потому что считает, что он стал богаче – и это обогащение пропорционально сумме сэкономленных денег. Причем человек с большой вероятностью совершит покупку, даже если вещь ему не очень нужна.

Эта теория применима и к онлайн-казино – игроки с радостью участвуют в маркетинговых активностях. Поэтому операторы регулярно создают новые акции в надежде перетянуть игроков с других ресурсов. В каждом заведении действует своя программа лояльности, хотя в большинстве казино они похожи.

В данной индустрии полноценная маркетинговая стратегия должна быть направлена на привлечение новых и удержание уже лояльных к сервису клиентов, а также реактивацию игроков, которые прекратили посещать онлайн-игорное заведение по определенным причинам.

Так, маркетинг и продвижение – неотъемлемая составляющая успеха игорной платформы. Тренды для привлечения и удержания игроков меняются, поэтому нужно следить за новыми веяниями. Без этого игорному заведению будет сложно выдержать конкуренцию.

Удержание клиентов так же важно, как и привлечение клиентов, и, учитывая тот факт, что стоимость привлечения клиентов растет, становится все более важным разработать надежные стратегии удержания клиентов, которые позволят вам держать своих игроков в курсе событий и возвращаться к вам.

Далее в статье – о наиболее часто используемых стратегиях привлечения и удержания клиентов.

Системы поощрения (акции и бонусы)

Акции используют для привлечения новых клиентов, удержания существующих и повторного привлечения бывших игроков, которые прекратили игры (реактивирование игроков). Рекламные акции можно использовать при запуске новых игр, чтобы заинтересовать пользователей, например, предлагая бесплатные игры или бесплатные вращения.

Обычно используются различные типы рекламных акций, но наиболее популярными являются:

  • бесплатные бонусы (фриспины, бесплатная игра);
  • бонус на первый депозит (необходимо отыгрывать);
  • релоад-бонусы;
  • бонусы для хайроллеров;
  • персональные бонусы;
  • кешбек;
  • начисление баллов за определенные действия;
  • бонусы рефералам;
  • еженедельные бонусы;
  • праздничные бонусы;
  • бонусы за пользование партнерской платежной системой;
  • бонус за пользование конкретным слотом;
  • розыгрыши и т. д.

Однако бонусы уже давно не в новинку для клиентов. Необходимо позаботиться о креативности и неожиданности акций – это поможет выделиться на фоне конкурентов.

Также следует учесть, что число опытных хайроллеров со временем существования казино увеличивается. Они приносят самый высокий доход (а то и основную часть дохода) – а это означает, что удержание топ-«спонсоров» казино должно соответствовать определенному уровню качества. Особые бонусы, акции, персональный VIP-менеджер, который заботится обо всех их потребностях – есть множество способов предоставить привилегии хайроллерам.

Georgia igaming affiliate conference: Marketing v industrii azartnyih igr 1

Акции также можно использовать для кросс-маркетинга. Например, игрокам, которые начинают играть в игровые автоматы или в казино, можно предлагать рекламные акции, призванные побудить их делать ставки. Кросс-продажи важны, потому что игроки, использующие несколько продуктов, остаются лояльными к компании и имеют в целом более высокий показатель lifetime value.

Пуш-уведомления

Важное правило создания пушей – такие уведомления должны быть веселыми, а не спамерскими. Пуш-уведомления созданы для того, чтобы служить напоминанием игрокам про игры, в которые они играли, или о том, что что-то требует их внимания. Приложения для спортивных ставок и казино должны определенно использовать этот маркетинговый прием как способ общения и взаимодействия с существующими игроками.

Некоторые казино отправляют клиентам уведомления, которые напоминают о предстоящих играх, и побуждают их сделать быструю ставку, основываясь на истории азартных игр игрока. Согласно последним данным, push-уведомления могут увеличить вовлеченность на 40%, а удержание клиентов – на 116%.

Маркетинг для социальных сетей

Наличие страницы в социальных сетях может помочь онлайн-казино поделиться важной информацией со своей аудиторией, в том числе запуском новых игр, многопользовательским онлайн-событием, таким как покерный турнир и т. д.

Люди в наши дни любят делиться своим опытом в социальных сетях – как положительным, так и отрицательным, и эти отзывы и обзоры могут повлиять на решение о покупке/регистрации. В индустрии онлайн-казино владельцы должны следить за тем, что игроки говорят о сервисе в социальных сетях, чтобы использовать их для продвижения своего бизнеса или исправления своих ошибок.

Georgia igaming affiliate conference: Marketing v industrii azartnyih igr 2

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг – это сотрудничество между оператором онлайн-игр и сетью партнеров, при котором вебмастер продвигает оператора с помощью ссылок, баннеров или других типов контента на сайте и зарабатывает комиссию.

Когда дело доходит до партнерского маркетинга, самое важное – это контент. Именно наполнение онлайн-оффера имеет первостепенное значение – вам нужно предоставить свежую полезную информацию, которую игроки с удовольствием прочитают. Но в то же время владельцам казино следует избегать спама и черного SEO – это может создать для сервиса негативную репутацию.

Выводы

В заключение хотим напомнить, что чем меньше ваша игровая онлайн-площадка, тем грамотнее нужно использовать различные типы рекламных акций, чтобы привлечь игроков и заставить их возвращаться на ваш сайт.

Однако вместо того, чтобы концентрироваться исключительно на бонусах и других типах стимулов, постарайтесь предоставить своим игрокам уникальный опыт, которого они больше нигде не найдут. Этого можно достигнуть только после того, как вы изучите своих конкурентов, получите подробные знания об индустрии, на которую вы нацелены, и сами изучите рынок как игрок.

Оцените, пожалуйста новость:
(62 голоса, среднее 3.78 из 5.)

Получите гайд о маркетинге и законодательному регулированию: «Что нужно знать, если выходишь на европейский рынок».